Solicitud de Compra
Por la compra de SICO – Software de Gestión obtendrá GRATIS los siguientes servicios (durante los 12 primeros meses):
Consultoría Virtual
Se asigna a un CONSULTOR para el apoyo en consultas específicas sobre el manejo del software. Las consultorías se realizan VIA CONFERENCIA por INTERNET de Lunes a Viernes. Los temas a tratar y horarios serán informados y/o publicados previamente.
Soporte Técnico
El Soporte se realiza de cuatro formas:
- a) Soporte TICKET, el usuario mediante la emisión de un ticket desde nuestra página web puede solicitar algún soporte y/o consulta
- b) Soporte ONLINE, cuando el usuario se comunica a través del Internet para reportar algún problema o duda en la operatividad del sistema. Se brinda en horarios de 10:00am a 6:00pm de Lunes a Viernes.
- c) Soporte REMOTO, cuando el usuario reporta algún problema se procede a comunicarse remotamente mediante la autorización del usuario. Se brinda en horarios de 10:00 a 18:00 los días Lunes a Viernes.
- d) Soporte presencial, cuando las alternativas a, b, y c no son suficientes, un técnico de SOINFO se apersonará a sus oficinas y solucionará el problema. Se brinda en horarios de 10:00am a 6:00pm, solo los días laborales y previa coordinación.
Actualización de Versión
Asegura que el software se encuentre con las últimas actualizaciones legales, tributarias, mejora de funcionalidad, entre otros. Las actualizaciones se realizan VIA INTERNET
Garantía
Se otorga 12 meses de garantía, contados a partir de la entrega del producto. La garantía esta referida a fallas de fabricación. Se entiende por falla de fabricación lo siguiente:
- 1. Programas del software SICO que no graban, modifican o eliminan transacciones de manera adecuada.
- 2. Programas del software SICO que presentan errores de cálculos matemáticos, financieros o estadísticos.
- 3. Programas del software SICO que no guarden consistencia con el ingreso de datos.
- 4. Programas del software SICO que presenten problemas al cargar información o tengan una ejecución interrumpida.
